FAQ YETI
LIENS RAPIDES
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NOTRE POLITIQUE D’EXPÉDITION
Nous voulons que vous receviez votre YETI® dès que possible. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande rapidement afin que vous puissiez utiliser votre Tundra®, Roadie®, TANK® Hopper®, Panga™, LoadOut™, Silo™, Camino™, Hondo ou Rambler® plus rapidement.
YETI offre la livraison standard gratuite pour les commandes admissibles. Valable uniquement sur les commandes expédiées en Europe continentale.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR LIVRER MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans un délai de 1 jour ouvrable après l’achat. Pendant les périodes de pointe, cela peut être prolongé à 3 jours ouvrables, mais nous avons toujours pour objectif d’expédier votre produit dès que possible. Consultez ci-dessous pour plus d’informations sur le délai nécessaire pour que votre commande arrive une fois expédiée.
Si vous commandez à la fois un petit article, tel qu’un Rambler, plus un article plus grand, tel qu’un Tundra, votre commande peut être expédiée en deux envois et vous recevrez deux numéro de suivi.
ZONE 1
Allemagne, Pays-Bas
| MÉTHODE | COST | DÉLAI |
| LIVRAISON STANDARD (POUR LES COMMANDES DE PLUS DE 55 € ) |
GRATUIT | DE 2 À 3 JOURS OUVRABLES |
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(POUR LES COMMANDES DE MOINS DE 55 € ) |
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ZONE 2
Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pologne, Espagne, Suède
| MÉTHODE | COST | TIMING |
| LIVRAISON STANDARD(POUR LES COMMANDESDE PLUS DE 55 € ) | GRATUIT | DE 2 À 5 JOURS OUVRABLES |
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(POUR LES COMMANDES DE MOINS DE 55 € ) |
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ZONE 3
Irlande
| MÉTHODE | COST | TIMING |
| LIVRAISON STANDARD(POUR LES COMMANDESDE PLUS DE 55 € ) | GRATUIT | DE 2 À 5 JOURS OUVRABLES |
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(POUR LES COMMANDES DE MOINS DE 55 € ) |
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ZONE 4
Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Portugal, Slovaquie, Slovénie
| MÉTHODE | COST | TIMING |
| LIVRAISON STANDARD(POUR LES COMMANDESDE PLUS DE 55 € ) | GRATUIT | DE 2 À 5 JOURS OUVRABLES |
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(POUR LES COMMANDES DE MOINS DE 55 € ) |
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Le délai de livraison estimé en jours ouvrés est calculé à partir de la réception de votre confirmation d'expédition.
Les dates de livraison sont des estimations et ne peuvent être garanties. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit livrée à temps, nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard ou défaut de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ne pouvons également être tenus responsables des frais de douane éventuellement appliqués pendant la livraison. Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de dispositions douanières, de retards imprévus ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas de livraison le jour ouvré suivant dans les régions de l'UE.
LIVRAISON GRATUITE ?
La livraison standard en Europe continentale est offerte pour toute commande supérieure à 55 €. Veuillez consulter les informations ci-dessus.
LIVRAISON DANS QUELS PAYS ?
Nous livrons actuellement en Europe, mais notre site web au Royaume-Uni propose également des livraisons vers le Royaume-Uni et vous permet d'acheter en livres sterling. Pour les livraisons aux États-Unis et au Canada, veuillez consulter notre site web américain.
Malheureusement, nous ne livrons pas actuellement dans les pays de l'UE non inclus dans les zones mentionnées ci-dessus.
INFORMATIONS SUR LES COMMANDES
OÙ SE TROUVE MA COMMANDE ?
Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre commande aura été expédiée, cela inclura votre livreur et votre référence de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour voir les mises à jour des commandes. Sinon, veuillez nous contacter et nous pouvons vous fournir une mise à jour.
CPUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Nous essayons de traiter et d’expédier votre commande aussi vite que possible. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou de modifier en votre nom une fois la commande expédiée.
EST-CE QUE JE SERAI FACTURÉ POUR UN PRODUIT QUI N’A PAS ÉTÉ EXPÉDIÉ ?
Tous les paiements pour les commandes seront effectués une fois la commande passée. Si le produit que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible et procéderons au remboursement par le mode de paiement utilisé pour passer la commande.
POURQUOI N’AI-JE PAS REÇU UN E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE OU D’AVIS D’EXPÉDITION ?
Si vous avez vérifié vos dossiers de spam et votre corbeille et que vous ne parvenez toujours pas à localiser vos e-mails de confirmation ou d’expédition, envoyez-nous une demande ici.EST-CE QUE JE RECEVRAI UNE NOTIFICATION OU UN NUMÉRO DE SUIVI LORSQUE MA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE ?
Oui. Lorsque votre colis est scanné par notre fournisseur d’expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi inclus. Pour toute question, veuillez nous contacter ici.
PUIS-JE PERSONNALISER MON YETI ?
Oui. Les articles disponibles pour la personnalisation sont marqués de notre badge Personnaliser.
COMMENT TROUVER UN DISTRIBUTEUR YETI AGRÉÉ ?
Pour le moment, vous pouvez uniquement acheter votre produit YETI authentique en Europe sur notre site internet. Nous travaillons actuellement à l’introduction de YETI chez un détaillant près de chez vous. Veuillez vous abonner à nos e-mails pour recevoir des mises à jour.
YETI VEND-IL DES PRODUITS SUR EBAY OU AMAZON ?
Il n’est actuellement pas possible d’acheter des produits YETI via EBAY ou AMAZON en Europe. Assurez-vous d’acheter directement sur YETI.com en Europe pour vous assurer de recevoir une authentique YETI.
VOUS NE TROUVEZ PAS LE PRODUIT QUE VOUS CHERCHEZ OU IL EST EN RUPTURE DE STOCK ?
Si un produit est en rupture de stock, ou si vous ne trouvez pas un produit que vous souhaitez acheter sur notre site, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous fournir plus d’informations.
QUELLE EST LA POLITIQUE D’AJUSTEMENT DES PRIX DE YETI ?
Nous n’offrons pas de crédits ou de remboursements pour les ajustements de prix et ne proposerons pas de prix équivalents à ceux des concurrents ou des concessionnaires.
OÙ DOIS-JE SAISIR UN CODE PROMOTIONNEL ?
Une fois que vous avez ajouté vos articles YETI à votre panier et que vous vous êtes rendu au paiement, vous pouvez saisir votre code promotionnel sur le côté droit. Sur le mobile, vous devrez cliquer pour ouvrir « Afficher le résumé de la commande ». Assurez-vous que votre code a bien été appliqué avant de soumettre votre commande, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les commandes soumises sans code promotionnel.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE D’ENTREPRISE ?
Veuillez nous contacter à corporatesalesemea@yeti.com
J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE OU JE VOUDRAIS CHANGER MON MOT DE PASSE. COMMENT RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?
Sélectionnez « Se connecter », situé en haut à droite de YETI.com, et cliquez sur "Mot de passe oublié".
COMMENT SE DÉSABONNER DES EMAILS ?
Cliquez simplement sur le lien de désabonnement au bas de tout e-mail YETI ou contactez notre équipe ici.
INFORMATION SUR LE PRODUIT
Pour en savoir plus sur nos produits, sélectionnez la catégorie de produits qui vous intéresse ci-dessous.
ROADIE
TUNDRA
HOPPER
RAMBLER
PANGA
LOADOUT
CAMINO
SILO
QU’EST-CE QUE LA PROPOSITION 65 ET COMMENT S’APPLIQUE-T-ELLE À YETI ?
Tous nos produits sont étiquetés ou marqués avec leur pays d’origine. Certaines de nos glacières Tundra et tous nos LoadOuts sont fabriqués aux États-Unis et sont désignés comme tels.
QU’EST-CE QUE LA PROPOSITION 65 ET COMMENT S’APPLIQUE-T-ELLE À YETI ?
En 1986, les électeurs californiens ont approuvé une initiative visant à répondre aux préoccupations croissantes concernant l’exposition à certains produits chimiques, ce qui oblige les entreprises à informer les Californiens de quantités importantes de produits chimiques dans leurs produits. Cet avertissement apparaît sur le fauteuil Hondo Base Camp, les fermetures à l’épreuve des ours et le cadenas à câble de sécurité et support de fixation sous la forme d’un autocollant ou d’une mention sur le produit pour nos consommateurs californiens. Veuillez consulter ci-dessous un exemple d’étiquette d’avertissement.
AVERTISSEMENT : Ce produit peut vous exposer au plomb, qui est reconnu par l’État de Californie comme causant le cancer ou d’autres troubles de reproduction. Pour plus d’informations, consultez www.P65Avertissements.ca.gov.
ÉCHANGES ET RETOURS
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Nous voulons être sûrs que vous êtes aussi satisfait de vos produits YETI que nous. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat, à condition qu’il ne soit pas utilisé et qu’il soit toujours dans son emballage d’origine. Pour les produits achetés auprès d’un revendeur agréé, leur politique de retour s’applique. Veuillez les contacter directement pour plus d’informations.
COMPRENDRE LES TENANTS ET LES ABOUTISSANTS DE LA POLITIQUE DE RETOUR YETI
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. YETI ne propose pas de crédit en magasin ou de cartes-cadeaux pour les produits retournés. YETI n’accepte pas les retours de produits ou d’articles personnalisés achetés en dehors de YETI.com.
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter les échanges. Si vous souhaitez modifier le produit que vous avez commandé, nous vous suggérons de demander un retour et de passer une nouvelle commande.
Toutes les marchandises doivent être inutilisées, intactes et retournées dans leur emballage d’origine pour être remboursées.
Le produit n’est plus éligible à un remboursement 30 jours après la date d’achat initiale.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
Si vous souhaitez retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez accéder à notre portail de retour ici.
- Ayez votre numéro de commande et votre adresse e-mail à portée de main.
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à condition qu'ils ne soient pas utilisés et dans leur emballage d'origine
- Si vous devez retourner un article depuis l'Espagne, veuillez contacter notre équipe Outfitter ici en indiquant votre numéro de commande d'origine et les produits que vous souhaitez retourner.
Pour toute commande retournée en dehors de notre service de retour gratuit, nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition encourus.
YETI ne propose pas de prix comparables à ceux des concessionnaires ou des concurrents.
Cette politique de retour ne s’applique qu’aux produits achetés directement auprès de YETI par téléphone ou sur le site internet.
COMMENT RETOURNER DES CARTES CADEAUX
Pour les retours de cartes cadeaux, contactez notre service clientèle ici.
INFORMATIONS DE GARANTIE
Nous nous engageons à fabriquer des produits d’extérieur parmi les plus durables de la planète. Mais il arrive parfois que l’inattendu se produise. Donc, en cas de problème avec votre produit YETI, nous fournissons la garantie ci-dessous.
Veuillez noter que les présentes conditions reflètent la garantie de bonne foi offerte par YETI (Europe) Limited de Office 111389 PO Box 6945 London, W1A 6US à ses clients français,
Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux en ce qui concerne les produits défectueux ou mal décrits.
GARANTIE LIMITÉE
Nous sommes fiers des produits que nous fabriquons et garantissons à la personne qui a acheté le produit à l’origine (« vous ») que tous les produits YETI seront exempts de défauts de fabrication et de matériaux pendant la Période de garantie applicable, sous réserve des conditions ci-dessous.
Pour que votre réclamation sous garantie soit approuvée, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Vous devez avoir acheté le produit auprès d’un revendeur YETI agréé ;
- Vous devez fournir une preuve de la date d’achat auprès du revendeur YETI agréé ;
- Vous devez retourner le produit à YETI ; et
- Vous devez avoir utilisé le produit uniquement comme prévu et conformément aux instructions d’entretien du produit.
- Si le produit a été personnalisé par YETI, la marque personnalisée sera également remplacée.
En cas de défaut résultant de l’utilisation prévue du Produit conformément aux instructions d’entretien pendant la Période de garantie, nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, du produit ou de la pièce défectueux. Nous ne pouvons malheureusement pas remplacer les marques personnalisées pour le moment. La garantie ne couvre pas les défauts causés par des modifications de tiers, les réparations, ou pièces de rechange. Les perforations, les rayures, une usure normale, et la décomposition naturelle des couleurs et des matériaux sur une longue période et une utilisation prolongée ne sont pas garanties.
PÉRIODE DE GARANTIE
PÉRIODE DE GARANTIE DE CINQ ANS
Tundra® YETI | Roadie® YETI | TANK® YETI| YETI® BLOC DE GLACE & PLAQUE DE GLACE YETI® | Rambler® YETI | LoadOut™ YETI | Gamelle pour chien Boomer™ YETI
PÉRIODE DE GARANTIE DE TROIS ANS
Hopper® YETI | Panga™ YETI | Camino™ YETI | SideKick Dry™ YETI | Tocayo™ YETI | Couverture Lowlands™ YETI
GARANTIE : EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Veuillez noter que ces conditions reflètent la garantie de survaleur offerte par YETI (Europe) Limited de 1er étage, YETI UK Limited
c/o Baker McKenzie, Company Secretarial Department, 280 Bishopsgate, London EC2M 4RB, UK to its European customers.
YETI ne fournit aucune garantie expresse autre que la garantie énoncée dans les présentes.
Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques. Cependant, vous pouvez également avoir d’autres droits légaux en ce qui concerne les produits défectueux ou mal décrits. Rien dans les présentes conditions n’affectera vos droits légaux.
Nous fournissons uniquement les produits pour une utilisation domestique et privée. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, commerciales ou de revente, nous n’aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.
La garantie est uniquement disponible au Royaume-Uni. Aucun revendeur, agent ou employé YETI n’est autorisé à apporter toute modification, toute extension ou tout ajout à cette garantie.
COMMENT SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION
- Les réclamations sous garantie doivent être soumises en contactant notre service client. Un membre de notre équipe de garantie vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après avoir examiné votre demande.
- Si votre réclamation sous garantie est approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de matériel (numéro RMA) et une étiquette d’expédition prépayée. Nous vous recommandons de conserver une copie de votre numéro de suivi pour vos archives. Les produits doivent être retournés directement à YETI dans un emballage en carton adéquat. Une copie du reçu de vente original et le numéro d’autorisation de retour (RMA#) doivent être inclus avec le produit.
- Lorsque le produit est arrivé chez YETI, le produit de remplacement vous sera envoyé.
Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux en ce qui concerne les produits défectueux ou mal décrits.
L’utilisation de vos informations personnelles qui nous sont soumises est régie par notre Politique de confidentialité.